Tüketici Davaları

Tüketici davaları, mal veya hizmet alan kişilerin haklarını korumak amacıyla açtığı davalardır.

Satıcı, hizmet sağlayıcı veya üretici tarafından yapılan haksız uygulamalar, ayıplı ürünler veya sözleşmeye aykırılık durumlarında tüketici hukuku devreye girer.

En Sık Açılan Tüketici Davaları

Ayıplı mal nedeniyle iade ve tazminat davaları
Sözleşmeden doğan hakların ihlali
Haksız fiyat uygulamaları
Banka ve finansal hizmetlerle ilgili alacak veya ücret iade davaları
Hizmet kusuru nedeniyle tazminat davaları

Tüketici Davası Süreci Nasıl İşler?

Başvuru Öncesi

Tüketici, öncelikle satıcı veya hizmet sağlayıcı ile çözüm arayabilir. Çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.

Dava Açma

Hakem heyeti kararına karşı veya talep konusunun belirli miktarı (2026 yılı itibariyle 186.000 -yüz seksen altı bin- Türk Lirası) aşması durumunda dava açılabilir. Görevli mahkeme tüketici mahkemesidir.

Yargılama Süreci

Mahkeme; delilleri inceler, tarafları dinler ve gerektiğinde bilirkişi raporu alır.

Karar Aşaması

Mahkeme:

Tazminata veya iade hakkına karar verir
Davayı reddedebilir.

Süre ve Zamanaşımı

Tüketici davalarında zamanaşımı süresi genellikle 2 yıldir.
Ayıplı mal veya hizmet durumunda dava, malın teslim tarihinden itibaren başlar.

(Konu hakkında detaylı bilgi için bakınız; https://www.eraslanhukuk.com/post/internet-alışverişlerinde-iade-hakkı-2026-güncel-rehber)